日前，民政部在官網(wǎng)公布《居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范(征求意見稿)》，并現(xiàn)面向社會公開征求意見。

　　這項標準對居家養(yǎng)老上門服務的總體要求、服務內(nèi)容、服務流程、服務評價與改進等進行了要求，適用于服務機構(gòu)為居家老年人提供的上門服務。

　　第三章“術(shù)語和定義”對“居家養(yǎng)老上門服務”等進行了定義。在綜合《中共中央、國務院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》、《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》等最新政策文件的提法，以及各省市居家養(yǎng)老服務條例對居家養(yǎng)老服務相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，標準規(guī)定了居家養(yǎng)老上門服務的實施主體是服務組織，服務對象為居家老年人，服務內(nèi)容是日常身體機能維護、心理健康支持、環(huán)境改善等相關(guān)的服務活動。

　　第四章“總體要求”中對服務組織、服務人員和服務管理提出了規(guī)范性要求。關(guān)于服務組織，主要圍繞服務提供者的資質(zhì)、人力資源和基本軟硬件條件提出要求;關(guān)于服務人員的要求，主要圍繞技能和基本知識、身體健康資質(zhì)、服務行為與態(tài)度等基本要求，以及管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的特殊要求等方面提出要求;關(guān)于服務管理，主要圍繞管理制度、崗位規(guī)范、安全應急等提出要求。

　　第五章“服務內(nèi)容”主要規(guī)定了居家養(yǎng)老上門服務的服務項目和內(nèi)容。這部分內(nèi)容的確定基于起草組有關(guān)中央各部委和地方民政部門出臺的有關(guān)政策文件、各省市居家養(yǎng)老服務條例和居家養(yǎng)老相關(guān)標準的調(diào)研。起草組首先收集了全國各地開展的居家養(yǎng)老服務項目，其次從中整理出普遍性較強的服務項目24項(生活照料、助餐、助醫(yī)、助潔、助浴、助急、助行、康復護理、精神慰藉、健康管理、巡視探訪、法律援助、代辦代購、安寧療護、教育培訓、便民、輔具配置與租賃、適老化改造、托養(yǎng)、中醫(yī)保健養(yǎng)生、呼叫、文體娛樂、轉(zhuǎn)介、家庭養(yǎng)老床位)，最后根據(jù)定義中對上門服務的范圍限定，總結(jié)出9項居家養(yǎng)老上門服務項目，分別為：生活照護服務、餐飲服務、清潔服務、委托代辦服務、安全巡視服務、健康管理服務、康復輔助服務、精神慰藉服務、適老化改造服務。

　　第六章“服務流程”將居家養(yǎng)老上門服務主要分為咨詢、評估、制定方案、簽訂服務協(xié)議、服務準備、預約與上門、服務實施、服務回訪等8個共性環(huán)節(jié)，并分別對每個環(huán)節(jié)提出了規(guī)范化要求。

　　第七章“服務評價與改進”提出了居家養(yǎng)老上門服務的評價要求，并對上門服務的評價、監(jiān)督和滿意度調(diào)查提出了基本要求。

　　以下為《通知》全文：

　　關(guān)于對《居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范》行業(yè)標準公開征求意見的通知

　　各有關(guān)單位及個人：

　　根據(jù)民政行業(yè)標準制修訂計劃，民政部養(yǎng)老服務司組織起草了行業(yè)標準《居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范(征求意見稿)》現(xiàn)面向社會公開征求意見。請?zhí)顚懜郊?《意見反饋表》，于2023年3月6日前反饋至郵箱flbwhmsc@163.com或傳真010-63561131。

　　附件：1.居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范(征求意見稿)

　　2.居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范(征求意見稿)編制說明

　　3.意見反饋表

　　聯(lián)系人及電話：雷洋、李星震，010-63510181

　　民政部養(yǎng)老服務司

　　2023年1月5日

　　附件：1.居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范(征求意見稿)

　　居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范1.范圍本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老上門服務的總體要求、服務內(nèi)容、服務流程和服務評價與改進。本文件適用于居家養(yǎng)老上門服務組織為居家老年人提供上門服務及其管理。2.規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T 17242 投訴處理指南3.術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　　3.1 居家養(yǎng)老上門服務 at-home care service for the elderly為居家老年人提供的與日常身體機能維護、心理健康支持、環(huán)境改善相關(guān)的服務活動。

　　3.2 居家養(yǎng)老上門服務組織 at-home care service organization依法成立，為老年人提供居家養(yǎng)老服務的企事業(yè)單位和社會組織。

　　4.總體要求

　　4.1 服務組織依法登記注冊，并具有固定的辦公場所。配備與服務內(nèi)容相適應的服務管理人員、服務提供人員和專業(yè)技術(shù)人員。服務組織應依據(jù)具體情況提供以下一項或幾項服務內(nèi)容：a)生活照護服務;b)餐飲服務;c)清潔服務;d)委托代辦服務;e)安全巡視服務;f)健康管理服務;g)康復輔助服務;h)精神慰藉服務;i)適老化改造服務。配備居家養(yǎng)老上門服務所需的相關(guān)設施設備及用品。建立健全上門服務管理制度、安全管理制度、合同管理制度、財務管理和檔案管理制度。

　　4.2 服務人員

　　4.2.1基本要求熟悉有關(guān)居家養(yǎng)老服務的法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識。身體健康，無傳染性疾病，取得有效健康合格證明后上崗。掌握與老年人溝通的技巧、安全保護及應急處置方法。尊重老年人的民族、文化及信仰，保護老年人隱私。參加養(yǎng)老服務相關(guān)理論與操作技能培訓，培訓合格后上崗。4.2.2服務管理人員要求應具有高中及以上文化程度，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備良好溝通協(xié)調(diào)能力。評估人員和制定服務方案的人員應接受過相關(guān)業(yè)務培訓并成績合格。

　　4.2.3專業(yè)技術(shù)人員要求提供專業(yè)化服務的人員應具有相關(guān)資質(zhì)證書，具備專業(yè)知識和技能。為不能自理老年人提供生活照護的服務人員應取得養(yǎng)老護理員職業(yè)技能等級證書。提供特殊膳食的服務人員應遵醫(yī)囑執(zhí)行。健康管理服務人員應具備健康管理師職業(yè)技能等級證書或在醫(yī)生指導下提供服務?？祻陀柧毞杖藛T應具備康復治療師證書或在康復治療師指導下提供服務。輔助器具配置服務人員應具備輔具適配相關(guān)資格證書。心理慰藉服務人員應具備心理咨詢相關(guān)資格證書。

　　4.3 服務管理公開服務項目、收費標準和投訴監(jiān)督電話，公開信息應真實、完整、有效。

　　建立與服務內(nèi)容相適應的服務操作規(guī)范。與有資質(zhì)的服務提供商簽訂協(xié)議。

　　服務商應滿足以下要求：

　　a)依法取得組織機構(gòu)代碼證書/工商營業(yè)執(zhí)照/登記證書;

　　b)醫(yī)療服務提供商應取得執(zhí)業(yè)許可證;

　　c)餐飲服務提供商應取得食品經(jīng)營許可證;

　　d)無重大安全風險隱患，并在三年內(nèi)未發(fā)生責任事故。與接受服務的老年人或監(jiān)護人簽訂具有法律效力的服務協(xié)議。為服務人員和服務對象設立與服務相適應的保險。定期對服務人員開展崗前、崗中培訓及安全培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于：居家養(yǎng)老服務的法律法規(guī)與基礎(chǔ)知識，與老年人溝通的技巧與方法，養(yǎng)老服務相關(guān)理論與操作技能，服務安全保護及應急處置方法。應制定噎食、壓瘡、墜床、燙傷、跌倒等突發(fā)事件應急預案，定期進行安全應急演練，不斷完善預案。應在服務前做好各項服務安全預案與事項告知，服務后應保存服務過程的記錄。建立服務質(zhì)量投訴機制，對服務質(zhì)量投訴的處理程序應參照GB/T 17242的規(guī)定執(zhí)行。

　　5.服務內(nèi)容

　　5.1 生活照護服務生活照護服務宜包括以下主要內(nèi)容：

　　a)出行照料，包括協(xié)助上下樓、陪同出行、散步;

　　b)衛(wèi)生照料，包括洗澡、剃須、理發(fā)、剪指(趾)甲、口腔清潔;

　　c)起居照護，包括協(xié)助用餐、穿脫衣、睡眠、如廁、更換床鋪;d)臥床照護，包括協(xié)助排便、更換一次性紙尿褲或尿袋、體位轉(zhuǎn)移。

　　5.2 餐飲服務餐飲服務宜包括以下主要內(nèi)容：

　　a)協(xié)助訂餐、送餐;

　　b)上門做餐。

　　5.3 清潔服務清潔服務宜包括以下主要內(nèi)容：

　　a)居室清潔，包括臥室、起居室、廚房、廁所、浴室等室內(nèi)衛(wèi)生打掃;

　　b)衣物清潔，包括衣服、布草、設備用品、康復輔具的清潔洗滌。

　　5.4 委托代辦服務

　　a) 委托代辦服務宜包括以下主要內(nèi)容：

　　b) 代購日常生活用品;

　　c) 代繳水、電、暖氣、通訊費等日常費用;

　　d) 代取送信函、文件和物品;

　　e) 代訂車票、預約車輛;f) 代為聯(lián)系法律援助、救濟救助。

　　5.5 安全巡視服務

　　a) 安全巡視服務宜包括以下主要內(nèi)容：

　　b) 接受與協(xié)助老年人電話呼叫和緊急求助;

　　c) 上門巡視探訪。

　　5.6 健康管理服務健康管理服務宜包括以下主要內(nèi)容：

　　a) 信息采集，包括老年人的體檢信息、既往疾病史等健康信息，建立老年人健康檔案;

　　b) 健康咨詢，包括為老年人提供防跌倒、疾病預防、營養(yǎng)膳食、康復保健的知識教育;

　　c) 助醫(yī)，包括為老年人測量體溫、血壓、血糖，陪同就醫(yī)，代取藥，用藥指導及不良反應觀察。

　　5.7 康復輔助服務康復輔助服務宜包括以下主要內(nèi)容：

　　a) 康復訓練指導，包括運動功能訓練、生活能力訓練、認知功能訓練;

　　b) 輔助器具配置，包括輔助器具適配和使用訓練指導。

　　5.8 精神慰藉服務精神慰藉服務宜包括以下主要內(nèi)容：

　　a)親情陪護，包括為老年人讀報，陪同打牌、下棋，排解老年人孤獨情緒;

　　b)情緒疏導，包括與老年人進行談心、交流，耐心傾聽老年人的訴說;

　　c)心理慰藉，包括通過心理健康教育、心理干預手段調(diào)整老年人心理狀態(tài)。

　　5.9 適老化改造服務適老化改造服務宜包括以下主要內(nèi)容：

　　a)居室改造，包括門、臥室、起居室、廁所、浴室、廚房、陽臺的改造;

　　b)智能化改造，包括智能遙控、遠程控制、安防報警、智能門鎖等的配置與安裝。

　　6.服務流程

　　6.1 咨詢服務組織應接受老年人或監(jiān)護人對居家養(yǎng)老上門服務的咨詢，了解老年人及其監(jiān)護人的基本需求，記錄老年人的基本情況，介紹本組織提供的服務內(nèi)容、服務方式、服務價格、售后服務。服務組織無法提供某項服務時，可為老年人或監(jiān)護人提供咨詢轉(zhuǎn)介，介紹或鏈接服務資源。

　　6.2 評估服務組織應了解老年人或監(jiān)護人的服務需求，對老年人的身心功能、自理能力、環(huán)境和服務過程中的潛在風險進行評估。

　　6.3 制定方案服務人員應根據(jù)老年人需求和評估結(jié)果，與老年人及其監(jiān)護人共同制定服務方案。服務方案包括服務目標、服務內(nèi)容、服務時間、服務頻次、服務人員。

　　6.4 簽訂服務協(xié)議服務組織應根據(jù)評估結(jié)果與服務方案，與老年人及其監(jiān)護人簽訂服務協(xié)議。服務協(xié)議應包括服務對象和地址、服務項目、服務時間和頻次、人身財產(chǎn)安全、法律責任，涉及專業(yè)化服務的應在服務方案中明確服務流程。

　　6.5 服務準備服務人員應佩戴工牌，著裝整齊，做好個人衛(wèi)生清潔。服務人員應按服務協(xié)議中提供的服務項目和方案的要求，準備服務所需要的用具和用品。

　　6.6 預約與上門服務人員應提前與老年人或監(jiān)護人進行電話預約，告知老年人或監(jiān)護人到達時間、服務內(nèi)容和注意事項。服務人員應按預約時間到達，到達后先敲門，征得老年人或監(jiān)護人同意后方可進入。服務人員入室前應穿戴鞋套，主動問候老年人并出示身份證明。

　　6.7 服務實施服務人員應在服務前告知老年人服務內(nèi)容，提示服務過程中可能出現(xiàn)的潛在風險和注意事項，征得同意后開展服務。服務人員應按照服務方案和操作規(guī)范，結(jié)合老人的身體狀況和居室環(huán)境狀況，準確提供服務。使用服務工具應征得老年人或監(jiān)護人的許可，同時檢查完好性，按照操作規(guī)程使用，并做好記錄。服務過程中，服務人員應觀察老年人的身體和情緒變化，老年人出現(xiàn)異常時，應停止操作并按照掌握的應急處置辦法采取相應措施。服務完成后，服務人員應征詢老年人或監(jiān)護人的意見，通過簽字、錄音等方式完成服務驗收后離開服務現(xiàn)場，并做好記錄。

　　6.8 服務回訪服務組織應在每次服務完成后，通過檢查或抽查相關(guān)服務記錄、電話回訪等方式，對老年人或監(jiān)護人進行回訪，并做好回訪記錄保存。服務組織應對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)老年人和監(jiān)護人意見適時修改或重新制定服務方案。

　　7.服務評價與改進

　　7.1 服務評價服務組織應設置服務質(zhì)量檢查部門，配備專兼職的服務質(zhì)量檢查人員，制定服務質(zhì)量檢查方案、程序和要求，定期開展自我檢查和內(nèi)部評價。服務組織應建立老年人及監(jiān)護人滿意度評價機制，采用多種形式聽取老年人及其監(jiān)護人對服務的建議或意見，服務滿意度測評每季度不少于1次。

　　7.2 服務改進服務組織應定期對服務效果進行總結(jié)、分析，對出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題進行分析并提出整改措施。服務組織應跟蹤整改措施的落實，評價整改效果，并再次檢查持續(xù)改進服務質(zhì)量。

　　附件2：《居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范》國家標準編制說明

　　《居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范》國家標準編制說明

　　一、任務來源

　　本標準由民政部提出，全國社會福利服務標準化技術(shù)委員會(SAC/TC 
315)歸口，項目計劃號為20211124-T-314。標準的主要起草單位為北京市民政局、北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、天頤中服老齡產(chǎn)業(yè)服務(北京)有限公司、東亞新華集團康養(yǎng)中心有限公司、北京中景康醫(yī)療科技有限公司、泰康之家(北京)投資有限公司、福建廈門智宇信息技術(shù)有限公司、安徽六安市葉集區(qū)益佳老年服務中心、北京首開寸草養(yǎng)老服務有限公司、北京寸草關(guān)愛管理咨詢有限公司、安徽合肥市蜀山區(qū)佰家伴居家養(yǎng)老服務中心、廣東省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、光大養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、河南好佳老年服務中心。主要起草人待定。

　　二、制定標準的目的和意義

　　國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年末我國60周歲及以上人口26736萬人，占比18.9%。預計到2030年，中國60歲以上老年人數(shù)量將達到3.7億，占總?cè)丝诩s25.5%。按照國際慣例，60周歲以上人口占總?cè)丝诒壤_到10%即進入老齡化社會，10%-20%之間屬于輕度老齡化,目前我國正在邁入中度老齡化階段。積極應對人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展全局?！吨腥A人民共和國老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，“國家建立和完善以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的社會養(yǎng)老服務體系”，“為居家的老年人提供生活照料、緊急救援、醫(yī)療護理、精神慰藉、心理咨詢等多種形式的服務”。居家養(yǎng)老是我國絕大多數(shù)老年人最容易接受的養(yǎng)老方式，制定出臺居家養(yǎng)老上門服務標準十分必要且有客觀基礎(chǔ)。

　　本標準的目的和意義在于：

　　(一)貫徹落實國家政策規(guī)劃，提升居家養(yǎng)老服務品質(zhì)的要求

　　黨中央、國務院高度重視居家養(yǎng)老服務工作，先后制定出臺了一系列支持政策和舉措：2016年，中央財政支持部分重視養(yǎng)老服務業(yè)、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老做得好的地區(qū)進行試點;2017年，國務院發(fā)布“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設規(guī)劃，明確2020年的目標是以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系更加健全;2018年，國務院辦公廳發(fā)布了關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見等多個文件，推動智慧健康居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應用推廣;2019年，中共中央、國務院印發(fā)《國家積極應對人口老齡化中長期規(guī)劃》，提出要提升居家社區(qū)養(yǎng)老品質(zhì)，建立完善支持居家社區(qū)養(yǎng)老的政策體系;2021年，中共中央、國務院頒布了《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》，明確提出構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系和健康支撐體系;依托社區(qū)發(fā)展以居家為基礎(chǔ)的多樣化養(yǎng)老服務。特別后兩個文件是近期我國應對人口老齡化的綱領(lǐng)性文件，為做好新時代居家養(yǎng)老服務工作提供了重要指南。

　　(二)規(guī)范居家養(yǎng)老服務供給，促進養(yǎng)老服務市場健康發(fā)展的需求

　　近年來，隨著社會需求的不斷發(fā)展和支持政策的逐步完善，我國居家養(yǎng)老服務市場發(fā)展迅速，開展居家養(yǎng)老上門服務的各類機構(gòu)不斷增多，但整體而言仍處于起步發(fā)展階段，機構(gòu)的服務和管理規(guī)范化水平不高。一是相關(guān)服務機構(gòu)大多實力不強，規(guī)模較小，運營管理經(jīng)驗不足，缺乏統(tǒng)一的管理和服務標準，容易出現(xiàn)服務質(zhì)量監(jiān)管缺失等問題;二是相關(guān)機構(gòu)服務內(nèi)容通常較為單一，對周邊社區(qū)服務資源的整合程度也不高，客觀上制約了居家養(yǎng)老上門服務行業(yè)的發(fā)展;三是行業(yè)工資報酬較低，難以吸引專業(yè)人士進入，從業(yè)人員普遍缺乏系統(tǒng)化和標準化的培訓，導致服務水平參差不齊。因此，制定全國統(tǒng)一的居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范，將有利于提升從業(yè)機構(gòu)的經(jīng)營管理水平和從業(yè)人員的服務規(guī)范化水平，從而促進居家養(yǎng)老上門服務業(yè)的健康發(fā)展。另外，民政部和國家發(fā)改委在2021年印發(fā)的《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出，我國將著力發(fā)展家庭養(yǎng)老床位。比如北京市僅海淀區(qū)到2021年8月底就已建成21495張，南京市到2021年全市建成家庭養(yǎng)老床位5701張，武漢市提出2022年將新增家庭養(yǎng)老床位3000張。家庭養(yǎng)老床位在各地的普遍建設，將推動各類專業(yè)化養(yǎng)老服務進一步向家庭延伸。在此背景下，通過標準來促進居家養(yǎng)老上門服務的規(guī)范管理和規(guī)范服務，不斷完善服務內(nèi)容和強化服務監(jiān)管，對整個行業(yè)的健康發(fā)展就顯得更加必要。

　　(三)滿足居家老年人服務需求，增加老年人服務可選擇性的必然要求

　　伴隨人口老齡化、高齡化和家庭小型化的不斷發(fā)展，我國九成以上的老年人都會選擇“居家養(yǎng)老”方式，制定全國統(tǒng)一的居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范，將為保障居家養(yǎng)老服務水平，提高老年人生活質(zhì)量發(fā)揮積極作用。首先，標準有助于促進居家養(yǎng)老上門服務機構(gòu)的規(guī)范化建設，確保管理有效、服務安全的養(yǎng)老服務機構(gòu)來滿足老年人的居家養(yǎng)老需求，促進老年人對居家養(yǎng)老上門服務的信心和消費意愿。其次，標準有助于服務機構(gòu)不斷完善服務項目和內(nèi)容，真正從老年人的實際需求出發(fā)，提供包括生活照料、委托代辦等普通服務和康復護理、心理慰藉等專業(yè)服務在內(nèi)的全方位服務，滿足老年人多樣化、個性化的養(yǎng)老服務需求。再次，標準有助于服務機構(gòu)不斷規(guī)范和優(yōu)化服務流程，切實保障居家養(yǎng)老的老年人獲得便捷、高效、安全、舒適的養(yǎng)老服務，促進社會的公平和諧。此外，標準還有助于養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新服務方式，打破“圍墻”，把機構(gòu)專業(yè)的照護服務送到老年人家中，實現(xiàn)院內(nèi)院外資源共享，全面提升老人的幸福感，改善老年人的生活質(zhì)量。

　　(四)地方性居家養(yǎng)老服務規(guī)范為國標制定打下良好的基礎(chǔ)

　　近年來，為規(guī)范提升居家養(yǎng)老服務質(zhì)量，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國已有22個省市自治區(qū)陸續(xù)制定出臺了上百個地方性居家養(yǎng)老服務規(guī)范。其中比較有代表性的是北京市，2015年北京市在全國率先出臺了《北京市居家養(yǎng)老服務條例》，明確要滿足居住在家老年人的社會化服務需求，并制定服務規(guī)范和標準，加強養(yǎng)老服務市場監(jiān)管。2018年北京市相繼發(fā)布了《北京市居家養(yǎng)老服務規(guī)范 
第1部分：通則》等7項居家養(yǎng)老服務地方標準。截止2021年，北京市居家養(yǎng)老服務系列地方標準已經(jīng)發(fā)布12項，內(nèi)容基本涵蓋了居家養(yǎng)老上門服務的主要服務項目。相關(guān)標準發(fā)布以后，北京市首先對各區(qū)民政局的養(yǎng)老工作管理人員進行宣傳培訓，確保管理人員理解標準化工作和標準具體內(nèi)容;其次選取東城、海淀、石景山和豐臺等區(qū)開展貫標工作，組建了標準實施督導組，圍繞管理規(guī)章制度、人事組織結(jié)構(gòu)、設施設備配置、服務流程可視化、員工服務標準化、服務老人滿意度等6個方面對標準實施情況進行指導和監(jiān)督檢查。養(yǎng)老服務機構(gòu)普遍反映相關(guān)標準范圍明確，內(nèi)容操作性強，比較符合目前北京市居家養(yǎng)老服務的實際情況，老年人對標準化服務的滿意度高。目前，相關(guān)標準的實施情況已經(jīng)計入北京市養(yǎng)老服務驛站的星級評定評分標準中。因此，以北京市居家養(yǎng)老服務規(guī)范為基礎(chǔ)，并參考全國各地已經(jīng)發(fā)布實施的地方標準，在此基礎(chǔ)上制定全國統(tǒng)一的居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范，將有利于促進行業(yè)政策法規(guī)落實、整體提升我國居家養(yǎng)老上門服務的質(zhì)量水平，確保全國老年人同享規(guī)范化的居家養(yǎng)老上門服務。

　　三、主要編寫過程

　　(一)起草標準草案。2019年，按照民政部的建議，北京市民政局和北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會的相關(guān)工作人員將當時已發(fā)布的7項北京市居家養(yǎng)老服務規(guī)范進行了初步整合，形成了《居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范》國標申報草案。

　　(二)申報國標立項。2020年10月，就《居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范》的立項申請進行了專家論證。2021年5月，國家標準化管理委員會關(guān)于下達2021年第一批推薦性國家標準計劃及相關(guān)標準外文版計劃的通知(國標委發(fā)〔2021〕12號)中，正式將“居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范”列入國家標準制定計劃，項目計劃號：20211124-T-314，項目周期：24個月。

　　(三)開展項目調(diào)研。獲得國標立項后，北京市民政局和北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會牽頭組建了標準編制起草組，制定了工作計劃，召開了項目啟動會，2021年11月完成了標準編制項目調(diào)研工作。起草組共收集了中央各部委、各省民政局出臺的有關(guān)政策文件50個，收集各省市居家養(yǎng)老服務條例35個，居家養(yǎng)老相關(guān)國家、行業(yè)、地方標準72個，以及14家從事居家養(yǎng)老上門服務企業(yè)的做法。

　　(四)完成初稿撰寫。2021年12月底，起草組在對調(diào)研材料進行分析整理的基礎(chǔ)上，召開標準征求意見稿修改座談會，討論明確了初稿的撰寫思路：一是將居家養(yǎng)老上門服務的實施主體由“服務組織”修改為“服務機構(gòu)”;二是將各地普遍開展的24個居家養(yǎng)老上門服務項目歸納提煉為10類服務項目;三是針對每類服務項目主要從內(nèi)容、操作環(huán)節(jié)、安全性和特殊性等方面提出一些基本要求。

　　(五)完成征求意見稿。2022年1月，在全國社會福利服務標準化技術(shù)委員會2021年年會上，起草組向與會專家匯報了標準初稿內(nèi)容。會議對標準撰寫的顆粒度提出兩種意見：一種意見認為標準應針對每類服務項目提出更加明確細化的要求;另一種觀點認為標準內(nèi)容不宜過細，明確服務項目的種類及主要內(nèi)容即可。起草組經(jīng)討論考慮采納第二種觀點，并對“服務內(nèi)容”進行了簡化，對“服務流程”進行了重新梳理。2022年5月，起草組再次召開專家研討會，專家建議將標準名稱修改為“通則”，并圍繞服務安全與風險問題對服務項目和服務流程進行重新梳理。會后，起草組按照專家意見對標準進行了修改，建議將名稱改為“居家養(yǎng)老上門服務通則”。2022年9月2日，標委會召開標準座談會，民政部養(yǎng)老服務司養(yǎng)老服務促進處領(lǐng)導有關(guān)人員參會，并和起草組重新明確了標準的應用范圍。專家對標準框架無不同意見，同時考慮到與后期居家養(yǎng)老服務標準形成體系，建議將標準名稱改為“居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范”;逐字修改了術(shù)語定義內(nèi)容;對服務人員的要求進行分類;增加和修改了其他條款要求;建議借鑒即將出臺的《家庭養(yǎng)老床位》內(nèi)容等。會后起草組按上述要求對標準進行了修改，形成了征求意見稿。

　　四、標準編制原則、編制思路及主要內(nèi)容

　　(一)編制原則

　　為實現(xiàn)提升全國居家養(yǎng)老上門服務行業(yè)規(guī)范性水平、推動新時期養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展的目的，標準編寫主要堅持了協(xié)調(diào)性、普適性和導向性的原則。

　　1、協(xié)調(diào)性原則：標準參考了《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》等養(yǎng)老政策文件和相關(guān)省市養(yǎng)老服務條例的內(nèi)容和提法，并注意與現(xiàn)行法律法規(guī)和相關(guān)標準協(xié)調(diào)一致。

　　2、普適性原則：標準在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，主要從全國31個省市自治區(qū)開展的居家養(yǎng)老上門服務項目中提煉出具有相對普遍共性的服務項目，盡可能確保標準內(nèi)容在全國各地都能得到貫徹實施。

　　3、導向性原則：標準在預期可達到的前提下，主要采用了北京、廣州等發(fā)達地區(qū)的做法和經(jīng)驗，同時也兼顧到欠發(fā)達地區(qū)的現(xiàn)實情況，通過個別前瞻性的條款體現(xiàn)對行業(yè)發(fā)展的引導作用。

　　(二)編制思路

　　該標準是全國首個居家養(yǎng)老上門服務的標準，對國家居家養(yǎng)老服務的發(fā)展應該起到全局指導性的重要作用。因此，本標準的制定，既需要著眼于當前，客觀審視居家養(yǎng)老上門服務市場目前面臨的實際情況，又需要考慮到居家養(yǎng)老市場的未來。

　　起草組認為，居家養(yǎng)老上門服務市場目前處于起步階段，各省市的發(fā)展差異較大，尚沒有建立完善的規(guī)范和管理制度，同時，隨著中國老齡化的加劇，居家養(yǎng)老上門服務的需求將會激增，市場的發(fā)展?jié)摿薮?，因此標準的制定要對未來發(fā)展和環(huán)境變化有一定的準備，又要切合市場發(fā)展的實際，穩(wěn)步推進，體現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。

　　(三)主要內(nèi)容

　　本標準對居家養(yǎng)老上門服務的總體要求、服務內(nèi)容、服務流程、服務評價與改進等進行了要求，適用于服務機構(gòu)為居家老年人提供的上門服務。

　　第三章“術(shù)語和定義”對“居家養(yǎng)老上門服務”等進行了定義。在綜合《中共中央、國務院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》、《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》等最新政策文件的提法，以及各省市居家養(yǎng)老服務條例對居家養(yǎng)老服務相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，標準規(guī)定了居家養(yǎng)老上門服務的實施主體是服務組織，服務對象為居家老年人，服務內(nèi)容是日常身體機能維護、心理健康支持、環(huán)境改善等相關(guān)的服務活動。

　　第四章“總體要求”中對服務組織、服務人員和服務管理提出了規(guī)范性要求。關(guān)于服務組織，主要圍繞服務提供者的資質(zhì)、人力資源和基本軟硬件條件提出要求;關(guān)于服務人員的要求，主要圍繞技能和基本知識、身體健康資質(zhì)、服務行為與態(tài)度等基本要求，以及管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的特殊要求等方面提出要求;關(guān)于服務管理，主要圍繞管理制度、崗位規(guī)范、安全應急等提出要求。

　　第五章“服務內(nèi)容”主要規(guī)定了居家養(yǎng)老上門服務的服務項目和內(nèi)容。這部分內(nèi)容的確定基于起草組有關(guān)中央各部委和地方民政部門出臺的有關(guān)政策文件、各省市居家養(yǎng)老服務條例和居家養(yǎng)老相關(guān)標準的調(diào)研。起草組首先收集了全國各地開展的居家養(yǎng)老服務項目，其次從中整理出普遍性較強的服務項目24項(生活照料、助餐、助醫(yī)、助潔、助浴、助急、助行、康復護理、精神慰藉、健康管理、巡視探訪、法律援助、代辦代購、安寧療護、教育培訓、便民、輔具配置與租賃、適老化改造、托養(yǎng)、中醫(yī)保健養(yǎng)生、呼叫、文體娛樂、轉(zhuǎn)介、家庭養(yǎng)老床位)，最后根據(jù)定義中對上門服務的范圍限定，總結(jié)出9項居家養(yǎng)老上門服務項目，分別為：生活照護服務、餐飲服務、清潔服務、委托代辦服務、安全巡視服務、健康管理服務、康復輔助服務、精神慰藉服務、適老化改造服務。9項服務在居家養(yǎng)老服務相關(guān)標準和各地居家養(yǎng)老服務條例中的出現(xiàn)情況，見附件1。

　　第六章“服務流程”將居家養(yǎng)老上門服務主要分為咨詢、評估、制定方案、簽訂服務協(xié)議、服務準備、預約與上門、服務實施、服務回訪等8個共性環(huán)節(jié)，并分別對每個環(huán)節(jié)提出了規(guī)范化要求。

　　第七章“服務評價與改進”提出了居家養(yǎng)老上門服務的評價要求，并對上門服務的評價、監(jiān)督和滿意度調(diào)查提出了基本要求。

　　五、采用國際標準或國外先進標準的目的、意義和一致性程度，我國標準與被采用標準的主要差異及其原因;以及與國際、國外同類標準水平的對比情況

　　未采用國際標準和國外先進標準，經(jīng)查詢，未發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外同類標準。

　　六、與我國的有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和相關(guān)強制性標準的關(guān)系

　　本標準內(nèi)容與國家法律、法規(guī)和行業(yè)標準及衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定未見有沖突之處。

　　七、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

　　該標準立項名稱為《居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范》，但起草組在標準撰寫過程中發(fā)現(xiàn)，全國各地的社會經(jīng)濟發(fā)展水平參差不齊，居家養(yǎng)老上門服務開展情況差異較大，在當前的情況下不宜對各地的居家養(yǎng)老上門服務提出統(tǒng)一技術(shù)要求。經(jīng)專家研究和討論，申請將標準名稱修改為《居家養(yǎng)老上門服務基本規(guī)范》，內(nèi)容上主要提出適合開展居家養(yǎng)老上門服務的服務項目，并圍繞各服務項目在服務流程上的共性提出原則性要求。

　　八、作為強制性標準或推薦性標準的建議

　　根據(jù)《中華人民共和國標準化法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，建議該標準作為推薦性國家標準發(fā)布實施。

　　九、貫徹標準的要求和措施建議

　　由民政部制定相關(guān)政策并采取措施以推動標準的宣貫實施工作，在全國居家養(yǎng)老服務組織范圍內(nèi)開展宣傳和貫標培訓，選擇不同區(qū)域的合適的服務組織開展試點，并提供標準實施的配套資金。